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Siri 也被曝出「竊聽」用戶,三大智能語音助手全軍覆沒

摘要

智能語音助手應該如何被「喂養」?

7 月 26 日,英國《衛報》收到爆料稱,蘋果公司的合同工(contractors)會對語音助手 Siri 的部分錄音進行監聽和分析,以此來提高 Siri 的智能水平。據爆料人稱:「有無數的錄音記錄,包括醫生和病人對病情的討論、商業交易、疑似犯罪交易、性行為……這些錄音文件還標記著位置、聯系方式和用戶數據。」

蘋果公司很快對報道作出回應稱,收集的錄音是 Siri 使用記錄中非常小的隨機量,通常只有幾秒鐘,內容也并不會對應到用戶的蘋果賬號,并且審核員有法律義務嚴格遵守蘋果的保密要求,對 Siri 的錄音的分析,將適用于檢測「語音助手是否被誤喚」、「Siri 能否提供幫助」、「Siri 能否給出適當的回應」這三個 Siri 產品設計上的功能。

當問 Siri 是否一直在「聽」| iOS 截圖

爆料人表示,錄音大多取自 Siri 被意外喚醒的情況,其中最常見的來源設備是 Apple Watch 和 HomePod。合同工需要向蘋果提交意外喚醒的錄音記錄,但只需上報技術問題,無需上報錄音內容。不過合同工可以自由查看大量的數據,其中就包括偶然錄下用戶的地址、姓名等信息。

爆料人擔心這些信息可能會被濫用,他們認為蘋果應該向用戶坦白「人工聽取和分析語音助手錄音」這一崗位的存在。


數據喂養的語音助手

人們幾乎默認,在語音助手越發人性化的聲音背后,是純粹的程序和算法。在用戶和語音助手交流過程中,不會有任何人工的參與。這也是為什么,人們可以放心地把智能音箱放在自己的客廳和臥室里。

但近年的一些爆料和報道,揭露了「人工轉錄和分析」這一工作,在智能語音助手的更新迭代中無處不在,又鮮有人察覺的現象。

今年四月,據彭博社再次爆料,亞馬遜有安排專門的工作人員轉錄并分析語音助手 Alexa 和用戶對話的部分數據。據知情人士稱,「Alexa 人工轉錄團隊」由亞馬遜外包和全職亞馬遜員工共同組成,團隊遍布全球,但整個計劃被禁止公開討論。

波士頓的一名工作人員表示,他負責識別一些已達成部分社會共識的詞語并給予標記(比如當用戶提到「周杰倫」,反饋關于「音樂人周杰倫」的結果,并關聯到音樂平臺)。這些工作人員表示,他們曾聽到過女性洗澡時哼歌、兒童在家中尖叫、疑似的性侵犯行為等或有趣,或不知所云,或令人毛骨悚然的錄音片段,他們會在內部聊天室中分享和交流,但亞馬遜不會就錄音內容介入干預。

亞馬遜發言人表示,此舉只為改善用戶體驗,提高語音識別率和自然語言理解系統,錄音內容只是 Alexa 一小部分隨機樣本,所有的信息被高度保密,并且亞馬遜對分析系統的濫用行為零容忍。但在 6 月 28 日,亞馬遜公共政策副總裁 Brian Huseman 就對民主黨參議員關于 Alexa 的質疑,他回應稱,亞馬遜會無限期地保存錄音和語音記錄,即使用戶刪除了音頻,亞馬遜也不會刪除這些記錄,除非用戶給亞馬遜客服打電話,要求刪除全部用戶資料。

         Alexa 支持的部分設備 | 視覺中國

七月初,比利時廣播公司 VRT NWS 同樣也收到來自「人工轉錄團隊」承包商的爆料,這次的對象是谷歌。VRT NWS 收到了 1000 多份谷歌語音助手 Google Assistant 和用戶之間對話的錄音。在分析過后,VRT NWS 表示有 153 條對話是在用戶無意喚醒 Google Assistant(即沒有使用「Hey Google」等指令的情況)后錄下。

隨后谷歌承認了這一情況的存在,不出所料,谷歌的辯詞和蘋果以及亞馬遜如出一轍。谷歌表示,在世界各地雇傭承包商是為了讓「語音技術適用于多種語言、口音和方言」,用于分析的錄音段落只占 Google Assistant 所有使用量的 0.2%,并且不會對位到用戶的谷歌賬號,人工轉錄員也必須遵守嚴格的保密條約。谷歌目前已經就爆料事件進行調查。

蘋果、亞馬遜、谷歌和它們分別對應的 Siri、Alexa、Google Assistant,無一幸免地被曝光了類似情況。三家公司的回應也非常模版化:「隨機只錄一小段、不會對位到用戶賬號、工作人員和數據高度保密、用于減少誤激活以及改進語音識別技術」。較之亞馬遜和谷歌,蘋果作為最新曝光的公司,遭受的質疑卻聲量更大。

正如《衛報》所指出的那樣,蘋果并未將「Siri 可能會錄音」這一信息披露在它們給消費者看的《隱私條約》中。同時,不同于 Alexa 和 Google Assistant 把「設備錄音」作為可選項,蘋果用戶只能選擇「禁用 Siri」或「開啟 Siri」(也就默認開啟錄音)。最諷刺的是,蘋果正是在宣傳上最強調隱私保護的科技公司。在今年初的 CES 展上,他們在會場外投放了一個巨型廣告,宣傳語是:「What happens on your iPhone, stays on your iPhone.」(在 iPhone 上發生的事,就讓它留在 iPhone 上。)為了強調 iPhone 在隱私保護上的安全性,在今年 3 月,蘋果公司還投放了首支主打隱私保護的廣告「Private Side」。


用戶認知跟不上智能音箱的銷量

據市場研究機構 Strategy Analytics 的數據,2018 年全球智能音箱出貨量高達 8620 萬臺,其中第四季度單季度銷量 3850 臺,同比增長 95%。智能語音助手也在這幾年發展的如火如荼,語音助手日益人性化和智能,但終歸會撞上技術難題的門檻。如今的問題并不是如在電影《她》中所體現的「難以分辨真假的語音助手」,在語音助手發展的初級階段,人們需要解決的問題是「理解我的意思,給出相應的答案」。

實際上,三家公司對錄音片段的需求還停留在一個非常基礎的問題上———如何不誤觸發語音助手。比如西班牙語中 de Hecho(事實上)可能會喚醒 Echo,法語中 avec sa(和他)可能會叫醒 Alexa。在語音助手還沒有精準地做到防誤觸的同時,智能家居卻已經遍地開花。僅以 Alexa 舉例,Alexa 已經和超過 20000 個智能家居設備合作,聲音來源有耳機、安全系統、汽車等 100 多種產品。

智能家居和語音助手的「隱喻」 | 《大西洋月刊》

不同于屏幕點觸的直接交互,聲音的交互更加隱蔽。從目前的情況來看,智能家居產品和語音助手進入用戶生活場景的速度,或許已經超過了語音助手智能水平的成長速度,甚至,在用戶還沒能適應語音助手的存在時,客廳和臥室里就已經擺滿了搭載著語音助手、時時刻刻連接云端的智能設備們。

語音交互與文字交互不同,口音、節奏、情緒、背景等多種數據才能造就精準的識別能力。近幾年智能語音助手水平顯著提高,它們的語音和發音愈加自然,對語義的理解愈發準確。近一年的連番爆料顯示,語音助手的這些進步的背后,除了算法工程師以外,還有很大一部分功勞要歸功于不知情的用戶。

抹去了身份信息并不意味著無跡可尋,只要用戶開口,信息就會產生,數據就會被收集。語音助手程序的精準和智能離不開對用戶數據和信息的了解,但用戶也應該有一個「您接下來和語音助手的對話可能會被錄音,盡請諒解。」的知情權。

編輯:宋德勝

題圖:視覺中國

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